Gwarantujemy, że dostęp do serwerów będzie niezakłócony przez:
- minimum 99,5% czasu w cyklu rocznym (maksymalna łączna przerwa w ciągu roku kalendarzowego to 43 godziny i 40 minut) oraz
- minimum 99% w cyklu miesięcznym (maksymalna łączna przerwa w ciągu miesiąca kalendarzowego to 7 godzin i 20 minut).
Przekroczenie powyższych wartości daje prawo klientowi do bezpłatnego przedłużenia ważności wykupionej usługi o 12 godzin za każdą rozpoczętą godzinę ponad w/w limity (tj. 2h przerwy = 1 dzień przedłużenia ważności usługi).
Ogólne zasady mierzenia przerw w dostępie do serwerów
1. Dostęp do serwera mierzony jest jednocześnie z kilku punktów na świecie. Niedostępność usługi jest uznawana, gdy zgłoszą to na raz wszystkie lokalizacje. 2. W przypadku awarii konta klienta (przy działającym serwerze) wynikłej z naszej winy, moment rozpoczęcia usterki liczony jest od pisemnego zgłoszenia klienta (przez system Help Desk). 3. Do przerw w dostępie do serwerów nie zaliczają się przerwy wynikłe z przyczyn losowych, takich jak: kataklizmy, strajki, wadliwe działanie oprogramowania i sprzętu, czy niedostępność usług telekomunikacyjnych oraz braki w dostawach energii elektrycznej mające charakter masowy. 4. Nie są wliczane także przerwy spowodowane planowanymi pracami konserwacyjnymi wykonywanymi w godz. 22 - 8 (pod warunkiem pojawienia się informacji na stronie ogłoszeń na min. 12 godzin przed planowanym wyłączeniem usługi).